Livraison et retours
Livraison des produits
M�dia-Coach inc. livrera vos produits � l'adresse que vous aurez transmise lors de votre commande.
La livraison sera effectu�e par M�dia-Coach inc. le plus rapidement possible apr�s l'acceptation de votre commande, selon la m�thode de livraison que vous aurez choisie sur le Site. Les d�lais et les frais de livraison peuvent varier selon la destination de l'envoi, la m�thode de livraison choisie et la disponibilit� des produits.
Les d�lais de livraison sont estim�s � partir du moment o� les produits quittent la place d'affaires de M�dia-Coach inc.
Vous deviendrez propri�taire des produits que vous avez command�s lorsque ceux-ci seront remis par M�dia-Coach inc. � l'entreprise de transport. � partir de ce moment, vous serez tenu d'en assumer les risques et M�dia-Coach inc. ne sera pas responsable de leur perte ou destruction.
La livraison des produits est sujette aux r�gles des entreprises de livraison avec lesquelles M�dia-Coach inc. fait affaires, en l'occurrence, � l'heure actuelle, Postes Canada ou Purolator, ainsi qu'aux r�gles de toute autre entreprise avec laquelle M�dia-Coach inc. pourra faire affaires de temps � autre. Vous �tes notamment assujetti aux r�gles concernant la signature d'un accus� r�ception des produits. Si vous �tes absent de l'endroit o� vous avez demand� � M�dia-Coach inc. de vous livrer les produits, il sera de votre responsabilit� de r�cup�rer les produits selon les r�gles de l'entreprise de livraison que vous aurez choisie sur le Site lors de votre commande.
Aucune livraison ne sera effectu�e � un casier postal.
M�dia-Coach inc. devra avoir re�u le paiement complet des produits qui doivent vous �tre livr�s avant de proc�der � leur livraison.
Livraison au Canada
| M�thode |
Colis de surface (Postes Canada) |
Xpresspost (Postes Canada) |
| Tarif | 7 $ CAD par commande | 17 $ CAD par commande |
| D�lais de livraison |
1 - 2 jours ouvrables - �chelle locale; 3 � 5 jours ouvrables - �chelle r�gionale. 4 � 9 jours ouvrables - �chelle nationale. Plus 1 � 2 jours ouvrables pour pr�parer la commande. |
Jour ouvrable suivant - �chelle locale; 1 � 2 jours ouvrables - �chelle r�gionale. 2 jours ouvrables - �chelle nationale. Plus 1 � 2 jours ouvrables pour pr�parer la commande. |
Livraison aux �tats-Unis |
| M�thode |
Colis de surface (Postes Canada) |
Xpresspost (Postes Canada) |
| Tarif | 10 $ CAD par commande | 23 $ CAN par commande, |
D�lais de livraison |
7 � 14 jours pour la plupart des destinations aux �tats-Unis. Plus 1 � 2 jours ouvrables pour pr�parer la commande. |
2 � 4 jours ouvrables - �chelle nationale �tats-Unis. Plus 1 � 2 jours ouvrables pour pr�parer la commande. |
Livraison � l'ext�rieur du Canada et des �tats-Unis |
| M�thode |
Petit colis par avion (Postes Canada) |
Colis avion (Postes Canada) |
| Tarif | 17 $ CAD par commande | Calcul automatique par Postes Canada selon la destination |
| D�lais de livraison |
1 � 2 semaines pour la plupart des destinations internationales. Plus 1 � 2 jours ouvrables pour pr�parer la commande. |
3 � 7 jours ouvrables. Plus 1 � 2 jours ouvrables pour pr�parer la commande. |
Frais de douane
Pour tout produit livr� � l'ext�rieur du Canada, vous �tes responsable de tous les frais inh�rents au d�douanement et de tout autre frais inh�rent � l'exportation � l'ext�rieur du Canada.
Disponibilit� des produits
M�dia-Coach inc. ne garantit pas la disponibilit� des produits offerts sur le Site. Si M�dia-Coach inc. ne peut vous livrer l'un ou l'autre des produits que vous avez command�s en raison d'une rupture de stock, M�dia-Coach inc. vous avisera par courrier �lectronique lorsque les produits command�s qui n'�taient pas disponibles le deviendront. Vous aurez alors les options suivantes :
- Demander que l'on vous livre les produits, auquel cas un paiement sera pr�lev� sur votre compte de carte de cr�dit pour ces produits, avant que les produits ne vous soient livr�s;
- Refuser que l'on vous livre ces produits, auquel cas aucun paiement ne sera pr�lev� sur votre compte de carte de cr�dit pour ces produits.
M�dia-Coach inc. ne sera en aucun temps tenue responsable de tout dommage que vous auriez pu subir en raison d'une rupture de stock.
Retour de produits physiques
M�dia-Coach vous offre une garantie de "satisfaction totale" sur tous les produits physiques pour une p�riode de 30 jours suivant la date d'achat. Si vous n'�tes pas enti�rement satisfait, vous pouvez retourner vos produits en suivant les proc�dures suivantes:
- Communiquez avec notre service � la client�le pour demander un num�ro d�autorisation.
- Exp�diez le produit � :
Retour M�dia-Coach inc.,
2810, boul. St-Martin Est, bureau 105
Laval (Qu�bec) Canada H7E 4Y6 - Annexez une copie de votre facture sur laquelle vous aurez inscrit votre num�ro d�autorisation de retour.
Vous devrez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retourn�s (� moins que M�dia-Coach inc. ne vous ait pas livr� les produits que vous aviez command�s ou vous ait livr� des produits endommag�s ou d�fectueux, auquel cas M�dia-Coach inc. assumera les frais de transport et les risques, dans la mesure o� vous retournez les produits par le biais d'une entreprise de transport qui offre une garantie contre les pertes et dommages).
Dans le cas des livres, vid�os, jeux, etc., vous ne pouvez pas retourner des produits lorsque lorsque ceux-ci sont endommag�s ou lorsque la couverture est pli�e, sauf si les produits sont d�fectueux.
Sur r�ception des produits retourn�s, M�dia-Coach cr�ditera d�s que possible votre carte de cr�dit (ou vous fera un ch�que si la commande a �t� pay�e par ch�que) pour les sommes d�bours�es pour l�achat de ces produits, moins les frais de manutention et d'exp�dition, � la condition que les produits ayant �t� retourn�s par vous aient �t� re�us par M�dia-Coach inc. dans la m�me condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont �t� livr�s.
Retour de produits t�l�chargeables
M�dia-Coach vous offre une garantie de "satisfaction totale" sur tous ses produits t�l�chargeables pour une p�riode de 30 jours suivant la date d'achat. Pour demander un remboursement, veuillez nous faire parvenir un courriel en indiquant clairement votre nom tel qu'apparaissant sur votre facture, le num�ro de la facture, la description du produit, son co�t � l'achat et votre adresse de courriel utilis� lors de l'achat.
Sur r�ception de votre demande, nous vous ferons parvenir une "Lettre de reconnaissance de destruction" qui stipule que vous vous engagez � d�truire toutes copies des documents t�l�chargeables pour lesquels vous demandez un remboursement. Vous devrez signer cette lettre et nous la faire parvenir par t�l�copieur au 1+ (450) 661-4789. Nous vous rembourserons dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la r�ception de votre lettre d�ment sign�e.
